Un message du président

Nous croyons que les actes sont plus éloquents que les mots quand il s'agit de l'appréciation de nos clients.

Depuis trois ans, Supérieur Propane s'efforce d'offrir à ses clients une expérience de service de niveau supérieur. C'est sa priorité. Pour y parvenir, elle a amélioré ses processus, sa formation et sa technologie. Elle a également lancé un nouveau système de gestion du service à la clientèle et des commandes qui regroupe toutes les ressources nécessaires pour proposer une expérience de service sans heurt à ses précieux clients. Combinée aux compétences d'employés déjà axés sur le service, cette nouvelle technologie vous procurera des avantages concrets.

Comme c'est généralement le cas quand on adopte une nouvelle technologie, nous nous attendons à des effets positifs immédiats et à certaines difficultés durant la transition de l'ancien au nouveau système. Parmi les résultats positifs obtenus depuis le lancement, notons l'accès plus transparent à l'historique de votre compte à tous les échelons de l'organisation et le traitement plus efficace de la livraison de propane et de service. Nous avons également éprouvé quelques difficultés avec le nouveau système, et nous sommes en train de les résoudre.

Je vous remercie de votre patience pendant cette transition et j'ai bon espoir qu'une fois que nos nouveaux outils de service à la clientèle auront été mis en œuvre, vous commencerez à constater un plus grand nombre des nombreux avantages de notre nouveau système.

Entre-temps, si vous avez des questions concernant votre compte, n'hésitez pas à communiquer avec votre représentant de Supérieur Propane ou à composer le 1-877-873-7467.

John Gleason
Président, Supérieur Propane

Les avantages pour vous :

• Vous aurez accès à un service à la clientèle dévoué et un service d'intervention d'urgence 24/7.
• Suivi des données historiques de votre compte en temps réel pour accélérer le traitement des commandes et la résolution de problèmes.
• Automatisation et rationalisation accrues des processus nous permettant de satisfaire vos exigences en matière de livraison de propane et de services connexes
• Calendriers de livraison et de service mieux organisés afin de maximiser le nombre de rendez-vous par jour.
• Réduction considérable du temps d'attente pour vos livraisons et vos services grâce à notre capacité de maximiser le nombre de rendez-vous par jour.
• Votre professionnel régional de Supérieur Propane sera muni d'équipements améliorés, lui donnant accès à des données en temps réel afin de livrer un service à valeur ajoutée, tandis qu'il est chez vous.
• Vous constaterez une amélioration générale de la gestion de votre compte et de la facturation.