Foire aux questions
Vous avez une question? Nous avons des réponses. Il vous suffit de cliquer sur les en-têtes ci-dessous pour consulter certaines des questions les plus fréquentes. Si votre question ne figure pas ici, consultez nos formulaires en ligne et choisissez celui qui convient le mieux à votre demande de renseignements.
Facturation
Le billet imprimé que je reçois au point de livraison représente-il ma facture?
Le billet imprimé est une preuve de bordereau de livraison. Le montant figurant sur le billet est une estimation des frais mais les frais totaux seront présentés sur votre facture. Pour toutes questions à propos du billet imprimé, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-877-873-7467 et nous serons heureux de vous expliquer les détails de votre livraison.
Pourquoi le solde impayé et/ou les paiements effectués ne sont-ils pas reflétés avec exactitude sur ma plus récente facture?
Veuillez vous référer à la section « Solde précèdent en date du (date) » figurant sur la page 1 de votre facture. Tous les paiements ou les frais portés à votre compte après cette date seront présentés sur la facture subséquente ou une facture ultérieure. Téléchargez le guide Comprendre sa facture.
Pourquoi m’a-t-on donné moins de 15 jours pour payer ma facture?
Si votre facture indique une date d’échéance de paiement qui n’est pas conforme aux modalités normales de paiement, cela peut être causé par une erreur de calcul temporaire du système. Veuillez alors respecter les modalités normales, telles qu’elles ont été convenues pour votre compte.
Pourquoi le solde courant à payer figurant sur ma facture ne correspond pas sur ce que je crois devoir payer?
Pour clarifier votre solde courant à payer, les factures comportent désormais des renseignements sur le solde antérieur du compte, y compris les paiements effectués et les ajustements apportés à votre compte. Pour toutes questions à propose de votre solde courant à payer, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures sur une courte période de temps?
Vous devriez maintenant recevoir uniquement les factures selon le cycle de facturation convenu. Si vous avez reçu un double exemplaire de la même facture, où tous les détails sont les mêmes, veuillez conserver uniquement la facture originale.
Pourquoi mon prix fixe est-il supérieur au prix du marché?
Il existe de nombreux facteurs qui régissent le prix de toutes les formes de sources d’énergie, y compris le propane. Les contrats de prix fixe sont établis à un point donné dans le temps et comprennent les frais accessoires engagés par l’entreprise pour garantir l’approvisionnement pendant la durée de l’entente. L’avantage d’un contrat de prix fixe pour les clients est le prix garanti; il est donc plus facile pour vous de gérer votre budget et d’éliminer les surprises sur votre facture pour la durée de votre entente, peu importe le prix du marché.
Paiements
Comment puis-je confirmer si un crédit a été porté à mon compte?
Dans le souci de rendre les crédits portés à votre compte plus visibles, les factures affichent dorénavant des renseignements sur le solde précédent, y compris les crédits. Si vous n’êtes pas certain si un crédit a été effectué ou non, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle au 1-877-873-7467.
Comment puis-je confirmer si mon paiement par carte de crédit ou mon paiement bancaire a bel et bien été reçu?
Pour mettre en évidence les paiements effectués à votre compte, les factures affichent désormais des renseignements sur le solde précédent y compris les paiements passes. Si vous n’êtes pas certain si un crédit a été effectué ou non, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle au 1-877-873-7467.
Pourquoi un paiement a été prélevé automatiquement sur mon compte/ma carte de crédit récemment?
Le paiement à partir de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit a peut-être inclus des paiements dus pour des services récents pour lesquels vous n’avez pas encore reçu de facture. Les paiements sont prélevés le 1er ou le 15e jour de chaque mois; or, il arrive parfois que le service ait été rendu très près de la date de prélèvement automatique, que la facture est en cours de production et sera envoyée par la poste. Vos factures contiennent les données courantes de facturation et vos paiements sont prélevés en fonction de votre facture et du cycle de facturation convenu. Si vous souhaiteriez changer la date de votre prélèvement automatique, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Que dois-je faire si ma carte de crédit pour les débits préautorisés a changé ou que celle que j’utilise arrive bientôt à échéance?
Veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle dans les plus brefs délais afin de communiquer les nouveaux détails de votre carte de crédit ou de votre date d’expiration.
Frais
En quoi consiste les frais de transport?
Des frais de transport sont ajoutés à chaque livraison de propane pour compenser les coûts liés au transport du propane aux emplacements de nos clients. Depuis mars 2012, les frais de transport fluctuent sur une base mensuelle et tiennent compte de la variation du carburant diesel qui affecte nos livraisons quotidiennes de propane (données du prix du diesel indexées selon MJ Ervin & Associates). Nous indiquons séparément ces frais sur votre facture parce que nous croyons qu’il s’agit d’un moyen juste et transparent de montrer à nos clients comment nos coûts d’exploitation sont touchés par les frais de transport à la hausse.
En quoi consiste les frais de manutention de matières dangereuses?
Ces frais, qui sont ajoutés à chaque facture, contribuent à compenser une partie des coûts que Supérieur Propane doit engager pour se conformer aux règlements gouvernementaux, y compris sans pour autant s’y limiter, les matières dangereuses, les procédures d’intervention en cas d’urgence et la sécurité au travail. Ces frais servent également entre autres à financer la formation et les inspections de sécurité essentielles, la requalification des bouteilles et la conformité environnementale. Nous indiquons séparément ces frais sur votre facture parce que nous croyons qu’il s’agit d’un moyen juste et transparent de montrer à nos clients comment nos coûts d’exploitation sont touchés par l’augmentation des charges en matière de santé et de sécurité.
Comment les frais de transport et de matières dangereuses diffèrent l’un de l’autre?
Les frais de transport visent à compenser les frais liés au transport (p. ex., le carburant diesel, l’essence, l’immatriculation, les assurances et l’entretien des véhicules). Les frais de matières dangereuses couvrent les frais associés à l’entreposage, à la manutention et au transport sécuritaires des matières dangereuses.
Déménagement
J’ai droit de recevoir 200 litres gratuits si je déménage dans une résidence qui utilisait déjà Supérieur Propane?
Le programme de recommandation de client qui offre 200 litres de propane gratuits est uniquement offert aux nouveaux clients de propane ou à des clients provenant de la concurrence, où le fournisseur de services actuel est une entreprise autre que Supérieur Propane. Nous proposons aux nouveaux clients qui déménagent dans une nouvelle résidence qui utilisait Supérieur Propane notre offre de lancement pour les clients résidentiels qui comprend un taux de lancement sur le propane.
Que dois-je faire si je déménage dans une nouvelle maison alimentée au propane?
Supérieur est là pour vous aider lorsque vous déménagez dans une propriété alimentée au propane. Nous comprenons qu’un déménagement peut être un événement stressant et une période agitée durant laquelle il y a beaucoup de choses à faire. Voilà pourquoi nous avons pensé vous simplifier la vie. Voici le processus étape par étape. Ou vous pouvez communiquer avec nous au 1-877-873-7467 et nous vous guiderons par téléphone sur les étapes à suivre.
Quelle information dois-je communiquer à Supérieur si je déménage?
Supérieur a simplifié le processus de sorte qu’il est facile de modifier les détails de votre compte lorsque vous déménagez de votre propriété existante, qui est alimentée au propane. Voici le processus étape par étape. Vous pouvez également nous appeler au 1-877-873-7467 et nous vous guiderons par téléphone.
Produits et Services
Quels produits et quelles pièces ne sont pas offerts par Supérieur?
On nous demande souvent si nous vendons des appareils alimentés au propane et leurs pièces. Bien que nous offrions un grand nombre de produits pour répondre à vos besoins en matière d’énergie, Supérieur ne fournit pas les appareils ou équipements suivants:
- Réfrigérateurs
- Cuisinières
- Foyers
- Pièces de barbecue
- Pièces pour réparer des appareils ménagers
Si vous éprouvez des difficultés à localiser l’un des produits mentionnés ci-dessus dans votre secteur, veuillez communiquer avec nous à guardian@superiorpropane.com et nous tenterons de localiser un fournisseur pour vous.
Où puis-je faire le remplissage de mes bouteilles de 20, 33 ou 100 lb?
Veuillez consulter notre Localisateur de point de vente, choisir votre province, cocher votre région ou votre ville, et sélectionner Remplissage/échange de bouteille sous la section Services puis cliquer sur Aller. Le système vous dressera la liste des emplacements de remplissage près de vous.
Où puis-je trouver un distributeur auto propane?
Veuillez consulter notre Localisateur de point de vente, choisir votre province, cocher votre région ou votre ville, et sélectionner Auto propane sous la section Services puis cliquer sur Aller. Le système vous dressera la liste des distributeurs auto propane de votre secteur.