Les clients résidentiels inscrits au programme de livraison automatique peuvent être admissibles en cas de défaillance du service à la clientèle et si leur compte est en règle. Pour connaître tous les détails concernant les critères d’admissibilité et les défaillances du service à la clientèle, veuillez consulter les modalités de l’engagement sans pénurie. 

L’engagement « sans pénurie » ne s’applique pas dans certaines situations, notamment pour les comptes du programme de livraison sur appel, en l’absence de défaillance du service client, en cas de solde impayé ou d’autre manquement du client, ou encore en cas de variations importantes de la consommation de propane non communiqué à Supérieur Propane. Veuillez consulter l’intégralité des conditions générales de l’engagement sans pénurie pour plus de détails.

Du propane gratuit sera fourni aux clients admissibles qui subissent une défaillance du service à la clientèle. La quantité de propane gratuite correspondra à 20 % de la capacité totale du ou des réservoirs concernés.

Pour de nombreux clients résidentiels, cela pourrait représenter jusqu’à 200 litres gratuits, selon la capacité du réservoir et les conditions d’éligibilité.

Exemples :

2 réservoirs de 420 lb chacun

• Capacité totale : 908 litres
• Engagement sans pénurie : 20 %
• Propane gratuit fourni : 182 litres

Réservoir de 500 gallons

• Capacité totale : 1 893 litres
• Engagement sans pénurie : 20 %
• Propane gratuit fourni : 378 litres

Vos litres de propane gratuits figureront sur votre prochain bon de livraison ou facture, où ils seront affichés à 0,00 $ le litre. Tout propane supplémentaire livré sera facturé au prix en vigueur au moment de la livraison.

Exemple de bordereau de livraison :

Non. Les litres de propane gratuits ne peuvent pas être appliqués aux livraisons précédentes. Ils seront appliqués à votre prochaine livraison de propane pour le ou les réservoirs concernés, jusqu’à épuisement des stocks.