LIVRAISON AUTOMATIQUE DE PROPANE :
FIABLE ET SANS TRACAS

Votre confort et votre sérénité sont ce qui compte le plus pour nous. Nous comprenons que les changements dans la manière dont votre propane est livré peuvent susciter des interrogations, et nous sommes là pour vous rendre la vie facile.

 

Cette page est conçue pour répondre à vos préoccupations les plus fréquentes, partager des informations claires et vous assurer que nos récentes améliorations de service sont avant tout axées sur vos besoins. Que vous souhaitiez connaître les délais de livraison, le niveau de votre réservoir ou les conditions hivernales, vous trouverez des réponses claires ci-dessous. Et si jamais vous avez besoin d’aide, notre équipe est à votre disposition par téléphone ou par messagerie.

La vie est trépidante. Le propane ne devrait pas être une source de tracas!

QUOI DE NEUF?

Auparavant, les livraisons étaient planifiées selon une approche standardisée en fonction de la consommation prévue ou des relevés des capteurs de réservoir. Nous avons mis en place un système personnalisé et prédictif qui planifie automatiquement les livraisons en fonction de la consommation réelle, des conditions météorologiques et de l’heure de livraison souhaitée.

Vous n’avez plus besoin de surveiller votre réservoir ni d’appeler lorsque ce dernier atteint un certain pourcentage. Notre système veille à ce que vous ne soyez jamais à court de propane, même si votre jauge semble plus basse que ce à quoi vous êtes habitué.

FAQ SUR LA LIVRAISON AUTOMATIQUE

  • 1. Pourquoi je n’ai pas une date de livraison fixe?
    Nous comprenons que le manque de date fixe puisse s’avérer déconcertant. Rassurez-vous, nous surveillons constamment le niveau de votre réservoir afin de garantir le confort de votre maison et la continuité de vos activités. Ce système est conçu pour une efficacité et une sécurité optimales. Vous êtes donc toujours entre de bonnes mains. Si vous constatez que le niveau de votre réservoir est trop bas, n’hésitez pas à nous appeler; nous vérifierons le niveau et nous assurerons que tout est en ordre.
  • 2. Qu’est-ce que cela signifie pour moi?
    Cela signifie que votre calendrier de livraison s’adapte à vos besoins. Par exemple, si les températures sont froides, une livraison initialement prévue dans 10 jours peut être avancée à 7 jours. Ou encore, si vous êtes en vacances, une livraison pourrait être repoussée afin d’éviter un service inutile. L’objectif est d’adapter au mieux le calendrier à vos besoins précis.
  • 3. Quels sont les avantages?

    • Plus de surveillance manuelle : Pas besoin de vérifier votre réservoir ou d’appeler lorsqu'il atteint un certain niveau de remplissage.

    • Moins d’appels, plus de confiance : Le système gère les délais, réduisant ainsi le stress.

    • Frais réduits : Moins de livraisons signifient moins de perturbations et des coûts de transport réduits.

    • Tranquillité d’esprit : Vos besoins en propane sont gérés de façon proactive.

    • Planification dynamique : Selon votre utilisation réelle et les conditions météorologiques.

    • Notifications proactives : Vous serez avisé avant la livraison par téléphone ou par courriel.

    • Approvisionnement continu : Toujours réapprovisionné sans effort.
  • 4. Quand ma livraison arrivera-t-elle?

    Notre priorité est de vous garantir un approvisionnement continu en propane. Nous planifierons la livraison en fonction de vos besoins. Vous souhaitez vérifier le niveau de votre réservoir? Vous pouvez le faire à tout moment, il suffit de vous connecter à monSUPÉRIEURMC.
  • 5. Pourquoi le camion de livraison est-il passé sans s’arrêter?
    Si le camion ne s’est pas arrêté, c’est que votre réservoir est suffisamment rempli : une livraison ultérieure sera effectuée lorsque vous en aurez besoin. Il nous arrive parfois de livrer plus tôt que prévu, notamment à l’approche des mois d’hiver denses. Dans tous les cas, nous surveillons votre réservoir et nous vous livrerons avant que le niveau ne soit bas.
  • 6. Mon voisin a reçu une livraison, mais pas moi, pourquoi?
    La consommation et le niveau de réservoir sont propres à chaque client. Même si votre voisin a reçu une livraison, votre réservoir peut encore contenir suffisamment de propane. Votre livraison est planifiée selon vos besoins précis.
  • 7. Pourquoi ai-je été livré plus tôt que prévu?
    Il arrive que nous livrions plus tôt que prévu en raison des prévisions météorologiques, des changements de saison ou de facteurs logistiques. Ainsi, votre réservoir est toujours plein avant que la situation ne devienne urgente.
  • 8. Que se passe-t-il si mon réservoir est presque vide et qu’une tempête approche?
    Notre système tient compte des conditions météorologiques et accorde la priorité aux livraisons avant tout risque de rupture d’approvisionnement. Si une tempête approche et que votre réservoir a besoin d’être rempli, vous serez prioritaire.
  • 9. Ma livraison a-t-elle été manquée en raison d’un changement d’itinéraire?
    Si votre livraison a été reportée, c’est parce que votre réservoir est encore à un niveau suffisant. Nous continuons de vous suivre et vous recevrez votre livraison avant que la situation ne devienne critique.
  • 10. Que faire en cas de plusieurs livraisons manquées?
    Si vous avez des inquiétudes, appelez-nous. Notre équipe du service client est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions supplémentaires.
  • 11. Que faire si j’ai besoin d’une livraison à une date précise à cause de problèmes d’accès (vacanciers hivernants, marina, fermeture de gîtes)?
    Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation. Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que votre domicile ou votre entreprise bénéficie d'un service d'entretien lorsque vous en avez besoin.
  • 12. Que faire si je risque d’être à court de propane?
    Si votre réservoir est presque vide, nous vérifierons le niveau et traiterons votre demande en priorité. Notre système est conçu pour prévenir le manque de propane grâce à des données en temps réel.
  • 13. Puis-je parler à quelqu’un pour obtenir une date précise?
    Bien que nous ne puissions pas toujours fournir une date précise, votre situation est prise au sérieux. Si vous êtes en situation de risque, nous ferons le nécessaire pour vous en obtenir une.
  • 14. Que se passe-t-il si je suis vraiment à court de propane?
    Nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela n’arrive. Si cela arrive, appelez-nous immédiatement. Vous serez notre priorité absolue. Dans certains cas, nous devrons effectuer une vérification des fuites pour des raisons de sécurité, ce qui signifie qu’une personne doit être à la maison à l’arrivée du technicien.
  • 15. Je suis inscrit au programme de livraison automatique, mais je n’ai pas de capteur. Comment mes besoins sont-ils déterminés?
    Nous utilisons votre pourcentage estimé, votre historique d’utilisation et d’autres facteurs pour estimer la date de votre prochaine livraison. Si vous nous appelez, indiquez le pourcentage actuel de votre réservoir et toute modification de votre consommation (par exemple, l’installation de nouveaux appareils électroménagers). Cela nous permettra de fournir une estimation précise. Si vous êtes en situation de risque, nous vous donnerons la priorité.
  • 16. J’appelais chaque fois que j’avais besoin d’une livraison. En quoi ce processus a-t-il changé?

    Si vous êtes inscrit au programme de livraison automatique, vous n’avez plus besoin de nous appeler. Vos livraisons seront planifiées automatiquement en fonction de votre consommation et du niveau du réservoir.

    Si vous avez opté pour la livraison à la demande, vous devrez tout de même nous contacter lorsque vous aurez besoin d’un service. Ces demandes sont soumises à des délais de livraison standard, qui peuvent varier selon la saison et d’autres facteurs.

    Si vous possédez à la fois un réservoir à livraison automatique et un réservoir à livraison à la demande, envisagez de les passer tous à la livraison automatique pour une expérience sans souci.

  • 17. Quand vais-je recevoir ma première livraison de propane après avoir créé un nouveau compte ?
    Lors de la création d’un nouveau compte, nous évaluerons la date de votre première livraison. Par exemple, si vous avez emménagé dans une maison dotée d’un réservoir plein, vous n’aurez peut-être pas besoin d’une livraison immédiate. Si vous avez un nouveau réservoir, nous planifierons une livraison dans le cadre de la procédure de mise en service.
  • 18. Que faire si j’ai une urgence après les heures d’ouverture?
    Nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En cas d’urgence, comme une fuite de propane, une panne de chauffage ou un besoin urgent de livraison, veuillez appeler notre numéro sans frais au 1 877 873-7467. Notre équipe dédiée est disponible 24 heures sur 24 pour assurer votre sécurité et votre confort.

VOTRE PROPANE, À VOTRE HORAIRE

Connectez-vous à votre compte monSUPÉRIEURMC à tout moment pour consulter les estimations de niveau de votre réservoir et accéder à des informations utiles. Si quelque chose vous parait anormal, n’hésitez pas à nous le signaler; nous y remédierons. Votre compte monSUPÉRIEURMC est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui vous permet de le gérer à votre convenance. Votre confort et votre sérénité sont notre priorité.