Révision : 6 juillet 2020

La pandémie mondiale et les ordres de distanciation physique ont affecté tous les aspects de notre vie, et même si nous avons dû modifier notre façon de vous servir, nos livreurs et nos techniciens sont toujours les visages sympathiques que vous connaissez.

En tant que fournisseur de services essentiels, nous offrons un moyen fiable de livrer du propane à nos clients en ces temps difficiles et ces événements dramatiques. Et ce n’est pas différent aujourd’hui. Voici donc ce que vous devez savoir sur la manière dont nous continuerons à assurer les livraisons et l’entretien, et comment vous pouvez nous aider à préparer une visite en toute sécurité : 

Services maintenus 

Nous savons que le propane est essentiel pour le chauffage et l’alimentation de votre résidence ou de votre entreprise. Pour vous aider à répondre à vos besoins tout en respectant les recommandations gouvernementales, nous continuons à fournir des services essentiels comme la livraison de propane en vrac et en bouteilles, les interventions en cas d’urgence, les réparations d’équipements et d’appareils, ainsi que l’installation de réservoirs et d’équipements. Pour les travaux d’entretien essentiels qui peuvent nécessiter la présence d’un technicien ou d’un entrepreneur partenaire certifié à l’intérieur d’un logement ou d’un bâtiment, nous travaillerons avec le client afin de prendre les mesures nécessaires pour que chacun soit préparé à une visite, en toute sécurité. 

Nous offrons également d’autres services qui peuvent être entièrement réalisés à l’extérieur d’une habitation ou d’un bâtiment, comme certaines inspections, l’installation d’équipement (appareils de chauffage, cages à bouteilles, clôtures, etc.), l’installation de capteurs sans fil de réservoirs INTELLIGENTS*^MC et le ramassage de réservoirs. 

Des restrictions pourraient s’appliquer à d’autres services nécessitant des travaux exécutés à l’intérieur d’une résidence ou d’un bâtiment. Veuillez communiquer avec notre équipe du Service pour obtenir de plus amples détails.

Mesures de sécurité durant les livraisons 

Pour les livraisons de propane, nos livreurs respecteront tous les protocoles de distanciation physique. Pour les livraisons de bouteilles, nous demandons aux clients de respecter les pratiques recommandées pour des échanges sûrs, notamment par le nettoyage des bouteilles et des cages et le port de gants de travail appropriés. Cela permettra d’éviter le contact direct et de réduire le risque d’exposition. Notre personnel observera de bonnes pratiques d’hygiène en se lavant ou en se désinfectant les mains avant et après chaque visite pour échange de bouteilles ou remplissage, et laissera une copie du bordereau de livraison dans la fente à courrier, dans la boîte de dépôt ou dans la cage à bouteille.  

Mesures de sécurité durant les travaux d’entretien

Nous avons adopté de nouvelles mesures de sécurité pour la protection et la sécurité de nos employés et de nos clients. Pour les rendez-vous de service critiques et essentiels où un technicien du Service ou un entrepreneur partenaire certifié doit être sur place, nous prenons des mesures proactives pour présélectionner les clients et nous éviterons tout contact rapproché sur place. Tous les techniciens qui visitent les clients auront fait l’objet une présélection rigoureuse et seront autorisés à travailler.

Pour tous les travaux devant être réalisés à l’intérieur, notre personnel portera à tout moment des gants, des couvre-bottes, des lunettes de sécurité et un masque ; il évitera tout contact avec le plus grand nombre de surfaces possibles ; il placera des barricades autour de la zone de travail ; et il désinfectera les surfaces avec lesquelles il a été contact, avant et après les travaux.

Si vous vous préparez à installer un nouveau réservoir ou une nouvelle bouteille de Supérieur Propane, nous vous proposerons une visite virtuelle des caractéristiques de sécurité de votre nouveau contenant.

Jusqu’à nouvel ordre, votre signature ne sera pas demandée à la fin des travaux d’entretien ; vous recevrez plutôt une photo de votre bon de travail par courriel ou par messagerie texte, tout de suite après le rendez-vous. 

Comment vous préparer à votre visite pour l’exécution de travaux d’entretien 

Pour tous les travaux nécessitant la présence d’un technicien ou d’un entrepreneur partenaire certifié à l’intérieur de votre domicile ou de votre entreprise, veuillez vous assurer que l’accès à la zone de travail intérieure est dégagé et bien éclairé, que les surfaces avec lesquelles vous êtes en contact sont aseptisées et que toutes les portes intérieures menant à cette zone sont ouvertes. 

Le matin de la visite, le technicien vous appellera pour confirmer que vous avez pris ces mesures et que vous êtes prêt pour une visite de service en toute sécurité. Pendant la visite, n’oubliez pas de maintenir une distance d’au moins 2 mètres et d’éviter la zone de travail en restant dans une pièce ou un endroit séparé, jusqu’à ce que les travaux soient terminés. Si le technicien devait avoir des questions à vous poser, il communiquera avec vous par téléphone ou par message texte.

Options libre-service  

Le moyen le plus rapide et le plus simple de programmer une livraison, de vérifier le niveau de vos réservoirs, d’effectuer un paiement ou de mettre à jour les données de votre compte est d’utiliser monSUPÉRIEUR^MC. Ouvrez un compte à monSUPÉRIEUR.ca ou téléchargez l’application sur votre appareil mobile. Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne ou nous envoyer un courriel à ServiceClientele@SuperieurPropane.com.

De plus, pour plus de commodité et vous assurer de ne jamais manquer de propane, pensez à ajouter un capteur de réservoir INTELLIGENT et choisissez le mode de Livraisons automatiques. Ainsi, votre réservoir INTELLIGENT détectera lorsqu’il est presque temps de faire un remplissage et nous en avisera. Nous programmerons automatiquement une livraison et vous enverrons un avis lorsque votre réservoir aura été rempli : c’est aussi simple que cela ! Si par contre vous êtes inscrit au mode de livraisons Sur appel, surveillez le niveau de votre réservoir et appelez-nous lorsque le réservoir atteint 30 % afin d’accorder suffisamment de temps pour la livraison.